Introduccion – Formulario de comunicacii?n en Prestashop 1.7
Anteriormente de comenzar hablar del formulario sobre trato , recomiendo que revises esos dos temas
Estructura destinatario del formulario sobre comunicacion de Prestashop 1.7
Cuando estamos situados en el formulario de comunicacii?n sobre Prestashop, vemos un piedra llamado “asunto”
Receptor del formulario sobre trato
Dependiendo sobre la decision que vayamos an escoger en el desplegable puedes el formulario comunicacion, llegara a un email o a otro.
Estas opciones, podriamos configurarlas en la pestana Parametros de la boutique -> comunicacion
Direccion de contactos para la negocio en general y tambien para conseguir usarlo en el formulario de trato en Prestashop 1.7
Bloque “Datos” (referente a la interpretacion de Prestashop 1.7 que se hizo esta guia se llamaba de este modo, como Prestashop 1.7 es medianamente nuevo, es concebible que en un futuro nunca tan alejado cambie la traduccion de estas terminos)
En antiguamente, esta decision se configuraba en una ubicacion distinta.
Podemos, modificar los contactos que bien se encuentran definidos.
Producir un contacto nuevo (de eso, en la zona superior, pulsamos en el boton “ Anadir nuevo comunicacion “)
Al pulsar en “Contacto Nuevo “, veremos el siguiente formulario
Formulario formacion comunicacion
- Marcar igual que “pendiente 1” (se contestara mas tarde) -> instalar el estado de el ticket como “pendiente”
- Marcar como “pendiente 2” (se contestara mas tarde) -> situar el estado de el ticket igual que “pendiente”
- Destinar esta conversacion a otro utilizado -> podriamos asignar la informe a otro utilizado que tengamos en la boutique.
Destinar esta conversacion a otro trabajador
Pasar esta dialogo
Hoy por hoy veremos que en el formulario de comunicacii?n, poseemos el nuevo contacto que hemos anadido en el panel de Prestashop
Otra decision que podemos configurar, es “desactivar” el sector sobre archivos adjuntos.
Desactivar archivo adjunto
En el presente, esta decision podriamos desactivarla desde la pestana “ Servicio al usuario (cuidado porque me han dicho que seria viable que le cambien el apelativo a la pestana, aunque estara en la misma ubicacion que os senalo) -> asistencia al comprador ”
Servicio al comprador
En el piedra “Opciones sobre contacto” -> decision dejar subida de archivos
Dejar subida de archivos
Cuando el cliente/usuario sobre la establecimiento envia el formulario sobre contacto , el cliente que ha enviado el email, recibe un email informativo indicando que su informe ha sido enviada de forma correcta.
Email que recibe la sujeto que envia el formulario de comunicacii?n
Asi como tu como “ receptor ” recibiras el sub siguiente email
Email que recibes el destinatario
Direccion sobre Ticket en Prestashop 1.7
Si has activado en el “ contacto ” la decision “?Guardar mensajes en asistencia al comprador? -> SI” que hemos comentado con anterioridad y no ha transpirado ahora vamos a la pestana “Servicio al cliente” -> “Servicio al cliente”
Trabajo al comprador
Podemos contestar al “email” que nos han enviado.
Servicio al Cliente
En caso de que hacemos click desplazandolo hacia el pelo accedemos a el, veremos que podemos contestar el mensaje
Nosotros hemos enviado el mensaje ################### Estimado cliente/a Ese producto no existe en nuestra almacen
Por cierto, si os habeis fijado antiguamente de redactar el mensaje teniamos por desperfecto escrito ################### Estimado cliente/a Saludos. Atencion al cliente ####################
Es es por motivo de que en el interior sobre la pestana “ Servicio al cliente -> asistencia al comprador “, en el bloque “ Opciones sobre comunicacion “, poseemos un mensaje predeterminado.
Lo he comentado, por si querais saberlo ??
La ocasii?n hayais respondido el mensaje , el cliente/usuario que ha enviado el mensaje por el formulario de contacto, recibira el siguiente email
Email que recibe el comprador
Aparte, En Caso De Que nos fijamos, en el pata https://besthookupwebsites.net/es/flirtwith-review/ sobre pagina, nos proporciona una URL (direccion) de proceder con la solucii?n por parte la (nos destinar al formulario de contacto con un token para continuar con ticket)
Por otro lado, si nos fijamos en la pestana “ Servicios al usuario -> Servicios al comprador ” vemos que en el interior las emails que nos hemos recibido, tenemos una la zona de arriba un pedrusco de opciones, que nos permite lo sub siguiente
Administrar Ticket
Destacar igual que gestionado – > Si lo marcamos igual que gestionado, el ticket queda cerrado. Cuando el ticket esta cerrado, tenemos posibilidad sobre retroceder abrirlo
Reabrir ticket
Al completo esto lo hemos gestionado igual que “Tickets” porque si recordais en la conformacion sobre comunicacii?n ( Parametros de la negocio -> Contacto ) hemos senalado la eleccion “ ?Guardar mensajes en Servicio al cliente? -> SI “
?Guardar mensajes en Servicio al usuario?
Si hubieramos senalado “ nunca ‘, no podriamos existir respondido por medio de ticket, asi como hubieramos tenido que realizarlo sencillamente enviado un email de maneras manual.
Personalizar emails del formulario sobre roce en Prestashop 1.7
En la pestana Internacional -> Traducciones -> monolito alterar traducciones
Traducciones sobre correo electronico Emails estandar de PrestaShop
Email que recibe el usuario despues de mandar el tiempo el formulario de trato
contact_form.html y no ha transpirado contact_form.txt Editar email
Email que recibes tu
contact.html y no ha transpirado contact.txt Editar email
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